联商网消息：10月9日-11日，2019年IGA中国峰会在长沙步步高举行，本次大会主题为“我是家乡骄傲”，将和大家共同回顾和展示中国IGA在打造专业学习与交流的平台，帮助企业培养敬业、友善、知识渊博的员工队伍，助力企业实现专业领先的道路上的实践探索。

在11日主论坛的分享中，步步高高级副总裁，智慧零售事业部总经理彭雄作了题为《步步高数字化战略转型》演讲。

他阐述了步步高数字化战略转型之路，战略分为三个步骤，一是利用技术实现各种要素的重塑；二是重塑价值链和盈利模式；三是要融入新的生态，和腾讯等其他企业的合作，要借助生态资源去发展自己，产业互联。并且详细介绍了，利用技术升级实现动态化用工，和生鲜的数字化运营，利用大数据分析客群，门店创新更高效地提供商品和服务，满足消费者需求。

以下是步步高彭雄演讲摘要：

其实，大家都在谈互联网技术、人工智能技术，我一直在思考我们到底有哪些技术？它用什么原理来驱动我们的业务？最重要的是驱动业务，我们总结是五个方面：

一是移动互联网，能够产生更多的交互和更多的数据；二是物联网，能够自动采集更多的数据，比如智能停车场；三是云计算，赋予我们更强大的计算能力；四是大数据+人工智能，有更好的算法；五是高速的互联网带宽，用来传递基础数据。有了这五大思考以后，就要考虑这些数据如何改变服务，如何去服务消费者。比如，人工智能+大数据的资源和要素的精准匹配功能，我们要提升企业的运营效率，最后我们形成一个网络协同化的组织。

步步高从2017年开始在董事长的带领下实施全面的数字化转型，我们的战略分为三个步骤，一是利用技术实现各种要素的重塑；二是重塑我们的价值链和盈利模式；三是要融入新的生态，包括我们和腾讯等其他企业的合作，要借助生态资源去发展自己，产业互联。

再回到零售的本质，技术如何去创造价值，如何去提升效率？我们的思考是从数字化会员方面入手，方便度、商品丰富度、品质和圣贤，实惠的价格，服务和体验，企业主要是几大指标，我们要如何提升能效，企业要从自己已有的资源出发，如何去做用户的定位、产品的组合、渠道和运营模式的更新，在这个过程中运用到所有的技术，这是我们思考的根本点，最终还是要为用户创造价值，要提升企业的运营效率。所以，我们内部有三个大项目，一是数字化会员；二是数字化运营；三是数字化供应链，提供更好的产品和内容。

前面是简单的思考，接下来更重要的是为大家分享在过去两年中取得的一些小小成绩。

在会员方面，步步高是一个多业态的区域密集型企业，我们充分发挥自身的优势，把全业态、全渠道的流量共享起来，形成共享的私域流量池。我们有很大的购物中心，像梅溪湖新天地，有很大的获客能力，一个月获得了30万的数字化会员。但是，他们的消费频率不是很高。步步高还有很多的大卖场、社区店、便利店，这些店的消费者的消费频率很高，我们把流量池共享起来，形成导流，形成我们的区域特色。

在过去一年多的时间中，我们已经基本完成了顾客数字化的一些工具，这是顾客购物旅程全面数字化流程，分为五个方面。

一是线上触达，当一个顾客还没有来到你的店里的时候，怎么样和顾客建立链接的渠道？我们有到家、有社群营销等工具，已经全部具备。

二是顾客来到实体店线下，我们如何提供体验？我们在购物中心有完全智能的停车场，有智能导航，车牌无感进入，顾客购物之后停车券会自动送到消费者的卡包里，出停车场时不需要出示任何东西就直接出去了。

三是在顾客挑选商品时，我们提供了更多的数字化服务。在货架上提供了二维码，扫码时可以了解促销活动，了解商品推介，还可以领取优惠券。

四是在购买支付环节做了大量的工作，顾客购物少的时候可以边买边扫，还有自助收银机，最近还上了最新的云POS，也很方便。

五是顾客离店回家以后怎么样为他们提供服务？我们有电子小票，不需要像以前一样在服务台排很长时间的队，顾客可以在家里分享给好友，还提供分享的小红包奖励，等等这些动作，我们都会全部做完。

那么，这就构成了顾客消费的全闭环，是一个数字化的购物旅程，我认为这是一个企业在数字化时代的一个最基本的和顾客建立数字化链接的服务。最近，我们上线了黑金卡，是会员管理卡。

我们还探索了全渠道的流量组合，在所有业态的流量是共享池，共享池的会员是打通的，每天有活跃的拼团，在社群的用户有44%的复购率，在爆品营销上有300%的增加。

我们还尝试了多业态整合，并不是每一个超市都有家电这个品类，顾客没法买到家电，我们通过线上的流量渠道去预售、去展示，通过这种营销有50%的家电是通过线上卖出去的，也就是说实体店是没有家电产品的，现在我们增加了50%的销售

除了赋能自己的业态，我们还和各大品牌商进行合作。这是我们和“联合利华”、“百货”等品牌商一起做的展示，通过小程序、微信公众号等线上渠道去触达顾客，产生了很好的销售。品牌商有超过50%的销售来自于我们数字化会员的推广，品牌商也非常满意。

通过一年多的运营，步步高的数字化会员已经突破了1300万人，有大概200家门店已经提供了线上到家服务。

步步高数字化运营，整个的运营过程全部做了移动化改造，也植入了人工智能的算法。